Politica de rambursare
Returnarea produselor – 30 de zile
Ai dreptul sa returnezi orice produs cumparat de pe www.verdena.ro in termen de 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii, fara a fi nevoie sa oferi un motiv.
Produsele care ajung deteriorate la livrare sunt acoperite de politica de retur. In acest caz, trimiterea unor fotografii clare este obligatorie pentru procesarea cererii.
Cum initiezi returul:
Scrie-ne la comenzi@verdena.ro, mentionand:
- numarul comenzii
- produsul pe care doresti sa il returnezi
- o fotografie clara a produsului si, daca este cazul, a ambalajului deteriorat
Echipa noastra iti va transmite pasii pentru retur. Organizăm noi ridicarea coletului prin curier, iar costurile de retur sunt suportate de Verdena.
Rambursare
Rambursarea se face in maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat:
- Daca ai platit cu cardul, suma se ramburseaza automat pe acelasi card
- Pentru platile ramburs, trimite-ne numele titularului, banca si IBAN-ul
Produsele eligibile pentru retur includ:
- plante sau produse deteriorate la livrare
- produse in stare buna, care nu au fost utilizate sau desigilate (in cazul produselor sigilate)
Produse care nu pot fi returnate:
- produse care se deterioreaza rapid
- produse sigilate desigilate, din motive de igiena (ex: fertilizanti lichizi, pesticide)
Garantia plantelor – 90 de zile
Toate plantele livrate catre persoane fizice beneficiaza de garantie 90 de zile, iar cele livrate catre persoane juridice beneficiaza de 30 de zile, incepand cu data livrarii.
Ce acopera garantia:
- plante care nu corespund descrierii
- plante care nu s-au prins, in ciuda ingrijirii corecte
- plante deteriorate la livrare
Ce nu este acoperit de garantie:
- ingrijire necorespunzatoare (lipsa udare, udare excesiva, lumina sau sol neadecvat)
- conditii meteo extreme, daunatori, boli, fertilizare incorecta
- plantare in sol total necorespunzator (ex: compactat, fara drenaj)
Pentru solicitarea garantiei este necesar sa ne trimiti:
- fotografii clare ale plantei in starea actuala
- daca este posibil, poze de la primirea coletului
- poze cu locul unde a fost plantata
- detalii privind ingrijirea oferita (tip sol, udare, expunere la soare, tratamente aplicate)
- dovada achizitiei (numar comanda sau factura)
Important:
In cazul in care au fost achizitionate mai multe plante din acelasi tip (ex: 5, 10 sau mai multe bucati din acelasi produs), pentru procesarea garantiei este obligatorie transmiterea unei fotografii in care toate exemplarele sunt vizibile simultan, in acelasi cadru.
Aceasta cerinta este necesara pentru a permite evaluarea corecta a situatiei si pentru a preveni situatii in care aceeasi planta este fotografiata de mai multe ori si prezentata ca fiind exemplare diferite.
Procesul de solutionare:
- daca solicitarea este validata, vei primi un voucher cu valoarea plantei, valabil 3 luni
- plantele inlocuite nu beneficiaza de o noua garantie si nu pot fi returnate
Reclamatii pentru plante in repaus vegetativ
Plantele livrate in afara sezonului de vegetatie pot parea inactive. Acest lucru este normal si nu constituie un defect.
Informatii utile
Ambalare retur: foloseste ambalajul original sau un ambalaj adecvat pentru a preveni deteriorarea suplimentara.
Contact: ne poti scrie la comenzi@verdena.ro sau suna la 031 781 5770.
Suntem aici pentru tine si iti vom raspunde cu drag la orice intrebare.