Termeni de utilizare

1. Introducere si Informatii despre Companie

Acest magazin online (www.verdena.ro) este detinut de VERDENA GARDEN GROUP SRL (denumita in continuare "VERDENA"), cu sediul in Comuna Afumati, Soseaua Bucuresti-Urziceni, nr. 235, Judet Ilfov, CP 077010. Societatea este inregistrata cu J2020002347239, avand CUI RO15252430 si un capital social de 1.000 RON. Codul CAEN autorizat este 4776 - Comert cu amanuntul al florilor, plantelor si semintelor; comert cu amanuntul al animalelor de companie si a hranei pentru acestea.

1.2. Serviciul de Relatii cu Clientii

Adresa: Comuna Afumati, Soseaua Bucuresti-Urziceni, nr. 235, Judet Ilfov

Numar de telefon: 031 781 5770

Adresa de email: comenzi@verdena.ro

1.3. Informatii Generale

Prin vizitarea magazinului nostru online si/sau achizitionarea oricarui produs, sunteti de acord sa respectati urmatorii Termeni si Conditii, inclusiv termenii, conditiile si politicile suplimentare mentionate aici sau disponibile prin hyperlink. Acesti Termeni si Conditii se aplica tuturor utilizatorilor site-ului nostru, inclusiv, dar fara a se limita la, consumatori, furnizori, clienti, comercianti si distribuitori de continut.

Va rugam sa cititi cu atentie acesti Termeni si Conditii inainte de a utiliza site-ul nostru. Accesarea sau utilizarea oricarei parti a magazinului nostru online constituie acceptarea acestor termeni. Daca nu sunteti de acord cu acesti Termeni si Conditii, va rugam sa incetati utilizarea magazinului online, iar achizitiile nu vor fi posibile. Orice caracteristica noua sau optiune adaugata in viitor magazinului online va fi de asemenea supusa acestor Termeni si Conditii. Puteti consulta oricand cea mai recenta versiune a acestora pe aceasta pagina.

Ne rezervam dreptul de a actualiza, modifica sau inlocui orice parte a Termenilor si Conditiilor, notificandu-va prin intermediul canalelor de comunicare disponibile pe site-ul nostru. Este responsabilitatea dvs. sa verificati periodic aceasta pagina pentru eventualele modificari.

 

2. Definitii

Magazin Online – Se refera la platforma de comert electronic www.verdena.ro, operata de VERDENA GARDEN GROUP SRL.

Site – Se refera la magazinul online www.verdena.ro, inclusiv toate serviciile si continutul oferite de VERDENA GARDEN GROUP SRL.

Serviciu – Reprezinta orice serviciu oferit de VERDENA GARDEN GROUP SRL Clientului, ca urmare a unei plati confirmate.

Client – Orice persoana fizica sau juridica ce finalizeaza o plata confirmata si achizitioneaza un produs si/sau serviciu din magazinul online.

Vanzator – VERDENA GARDEN GROUP SRL, Comuna Afumati, Soseaua Bucuresti-Urziceni, nr. 235, Judet Ilfov, CP 077010, inregistrata cu J23/2347/23.06.2020, CUI RO15252430, comenzi@verdena.ro, 031 781 5770.

Produse – Se refera la bunurile disponibile pentru achizitionare de catre Client, oferite de VERDENA GARDEN GROUP SRL sau partenerii sai.

Utilizator – Reprezinta orice persoana fizica sau juridica care acceseaza si foloseste site-ul, indiferent daca este inregistrata sau nu.

Contract – O comanda confirmata de vanzator.

Bunuri – Orice produs, inclusiv documentele mentionate in comanda, care urmeaza sa fie furnizat de Vanzator.

Comanda – Un document electronic ce serveste drept comunicare intre Vanzator si Client prin care acesta transmite intentia de a achizitiona produse sau servicii.

Specificatii – Toate specificatiile si/sau descrierile bunurilor asa cum sunt precizate in comanda.

Magazin Online – Se refera la platforma de comert electronic www.verdena.ro, operata de VERDENA GARDEN GROUP SRL.

Site – Se refera la magazinul online www.verdena.ro, inclusiv toate serviciile si continutul oferite de VERDENA GARDEN GROUP SRL.

Serviciu – Reprezinta orice serviciu oferit de VERDENA GARDEN GROUP SRL Clientului, ca urmare a unei plati confirmate.

Client – Orice persoana fizica sau juridica ce finalizeaza o plata confirmata si achizitioneaza un produs si/sau serviciu din magazinul online.

Vanzator – VERDENA GARDEN GROUP SRL, Comuna Afumati, Soseaua Bucuresti-Urziceni, nr. 235, Judet Ilfov, CP 077010, inregistrata cu J23/2347/23.06.2020, CUI RO15252430, comenzi@verdena.ro, 031 781 5770.

Produse – Se refera la bunurile disponibile pentru achizitionare de catre Client, oferite de VERDENA GARDEN GROUP SRL sau partenerii sai.

Utilizator – Reprezinta orice persoana fizica sau juridica care acceseaza si foloseste site-ul, indiferent daca este inregistrata sau nu.

Contract – O comanda confirmata de vanzator.

Bunuri – Orice produs, inclusiv documentele mentionate in comanda, care urmeaza sa fie furnizat de Vanzator.

Comanda – Un document electronic ce serveste drept comunicare intre Vanzator si Client prin care acesta transmite intentia de a achizitiona produse sau servicii.

Specificatii – Toate specificatiile si/sau descrierile bunurilor asa cum sunt precizate in comanda.

Comentariu – Apreciere sau observatie referitoare la un produs sau serviciu.

Depunere – Transmiterea de date cu caracter personal din partea Utilizatorului catre magazinul online (ex: abonarea la newsletter).

Documentatie – Prezentii Termeni si Conditii, inclusiv politicile afisate pe site-ul www.verdena.ro.

Link – Un cuvant cheie sau adresa web care, la click, redirectioneaza catre o alta pagina de internet.

Click – Activarea unui link sau initierea unei activitati pe magazinul online.

Curier – Orice entitate juridica publica sau privata ce presteaza servicii de curierat rapid.

Cont – O combinatie de adresa de email sau nume de utilizator si parola care permit accesul la informatii despre comenzile efectuate sau procesul de actualizare a datelor contului.

Contract la distanta – Conform definitiei cuprinse in OUG 34 din 4 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, un contract la distanta este orice contract incheiat intre un profesionist si un consumator, in cadrul unui sistem de vanzari la distanta, fara prezenta fizica simultana a partilor, utilizand unul sau mai multe mijloace de comunicare la distanta pana la momentul incheierii contractului.

Newsletter – Un mijloc de informare periodica exclusiv electronica (de exemplu, email, webpush) care contine informatii despre produsele, ofertele si promotiile VERDENA, fara nicio obligatie din partea utilizatorului de a raspunde la acesta. Newsletterele sunt trimise doar catre persoanele care si-au exprimat consimtamantul pentru a le primi.

 – Apreciere sau observatie referitoare la un produs sau serviciu.

Depunere – Transmiterea de date cu caracter personal din partea Utilizatorului catre magazinul online (ex: abonarea la newsletter).

Documentatie – Prezentii Termeni si Conditii, inclusiv politicile afisate pe site-ul www.verdena.ro.

Link – Un cuvant cheie sau adresa web care, la click, redirectioneaza catre o alta pagina de internet.

Click – Activarea unui link sau initierea unei activitati pe magazinul online.

Curier – Orice entitate juridica publica sau privata ce presteaza servicii de curierat rapid.

Cont – O combinatie de adresa de email sau nume de utilizator si parola care permit accesul la informatii despre comenzile efectuate sau procesul de actualizare a datelor contului.

Contract la distanta – Conform definitiei cuprinse in OUG 34 din 4 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, un contract la distanta este orice contract incheiat intre un profesionist si un consumator, in cadrul unui sistem de vanzari la distanta, fara prezenta fizica simultana a partilor, utilizand unul sau mai multe mijloace de comunicare la distanta pana la momentul incheierii contractului.

Newsletter – Un mijloc de informare periodica exclusiv electronica (de exemplu, email, webpush) care contine informatii despre produsele, ofertele si promotiile VERDENA, fara nicio obligatie din partea utilizatorului de a raspunde la acesta. Newsletterele sunt trimise doar catre persoanele care si-au exprimat consimtamantul pentru a le primi.

 

3. Drepturi de Proprietate Intelectuala

3.1 Continutul site-ului www.verdena.ro (inclusiv imagini, texte, elemente grafice, scripturi, software, drepturi de proiectare, drepturi de model, patente si marci inregistrate) este proprietatea integrala a VERDENA GARDEN GROUP SRL si este protejat de Legea drepturilor de autor si legile referitoare la proprietatea intelectuala si industriala. Utilizarea fara acordul VERDENA GARDEN GROUP SRL a oricaror elemente din site se pedepseste conform legislatiei in vigoare.

3.2 VERDENA GARDEN GROUP SRL poate oferi, prin acord scris, dreptul de a utiliza un anumit continut de pe site intr-o forma specifica si limitata, pe o perioada de timp determinata, numai pentru persoanele desemnate. Acest acord nu ofera drepturi suplimentare asupra altor continuturi de pe site.

3.3 Utilizarea oricarei marci inregistrate pe site-ul www.verdena.ro nu constituie reclama pentru compania respectiva. VERDENA GARDEN GROUP SRL nu isi asuma raspunderea pentru eventualele daune rezultate din utilizarea neautorizata a continutului site-ului.

3.4 Utilizatorii nu au dreptul sa transmita virusi informatici sau sa introduca coduri distructive de orice fel pe site. Orice actiune care contravine acestor reguli va conduce la incetarea imediata a accesului la servicii si la suportarea eventualelor consecinte financiare sau legale.

3.5 In cazul incalcarii drepturilor de autor sau a altor drepturi de proprietate intelectuala, sesizarile pot fi trimise la adresa office@verdena.ro.

3.6 Informatiile si sfaturile disponibile pe site-ul www.verdena.ro sau in alte publicatii ale VERDENA sunt destinate exclusiv uzului personal si trebuie considerate recomandari generale, nefiind consultanta profesionala.

3.7 VERDENA si partenerii sai detin drepturile de autor asupra tuturor textelor, fotografiilor, designului si continutului publicat pe site, in cataloage sau alte publicatii, inclusiv compilatiile software. Reproducerea oricarei parti a acestui site este interzisa fara acordul scris prealabil al VERDENA GARDEN GROUP SRL sau al detinatorului drepturilor de proprietate intelectuala.

Marca si Logo-ul VERDENA

3.8 VERDENA si logo-ul sau sunt marci inregistrate la Oficiul de Stat pentru Inventii si Marci (OSIM) sub numarul 181467. Aceste marci sunt protejate conform legislatiei aplicabile in materie de marci.

3.9 Proprietate Exclusiva: VERDENA pastreaza drepturile exclusive asupra marcilor inregistrate si nu permite utilizarea, reproducerea sau modificarea acestora fara consimtamantul prealabil in scris.

3.10 Utilizare Interzisa: Utilizatorii, clientii, afiliatii sau tertii care interactioneaza cu produsele sau materialele VERDENA nu au dreptul sa utilizeze marca sau logo-ul fara permisiunea expresa.

3.11 Actiuni Legale: Utilizarea neautorizata a marcilor sau a logo-ului constituie o incalcare a drepturilor de proprietate intelectuala, iar VERDENA isi rezerva dreptul de a initia actiuni legale pentru a solicita despagubiri sau alte masuri legale disponibile.

3.12 Fara Licenta Implicita: Nimic din acesti termeni si conditii nu trebuie interpretat ca o licenta sau un drept implicit pentru a utiliza marca sau logo-ul VERDENA.

 

4. Conditii Generale

4.1 Acceptand acesti Termeni si Conditii, declarati ca sunteti cel putin major conform legilor Romaniei sau ca aveti consimtamantul unui tutore legal pentru a utiliza site-ul nostru.

4.2 Ne rezervam dreptul de a refuza sa furnizam servicii oricui, in orice moment, pentru orice motiv, in limitele prevazute de lege.

4.3 Utilizarea magazinului online, inclusiv accesarea, vizitarea si navigarea pe site, implica acceptarea neconditionata a acestor Termeni si Conditii de catre Utilizator sau Client. Clientul are obligatia de a monitoriza periodic acesti Termeni si Conditii, deoarece pot fi actualizati, modificati sau completati. In cazul unor neîntelegeri, se aplica Termenii si Conditiile in vigoare la momentul plasarii comenzii si comunicarii in scris catre VERDENA.

4.4 Accesul la serviciu se face exclusiv prin intermediul site-ului public www.verdena.ro. Orice alta modalitate de acces la serviciu este considerata neautorizata.

4.5 Utilizatorul sau Clientul este responsabil pentru toate actiunile care decurg din utilizarea contului sau pe site, inclusiv, dar fara a se limita la, daunele cauzate site-ului, continutului, serviciilor sau altor terti cu care VERDENA are incheiate contracte, conform legislatiei romane in vigoare.

4.6 Ne declinam responsabilitatea pentru functionarea defectuoasa a site-ului, virusi, sau daune cauzate de erori de sistem, care pot aparea in urma accesarii site-ului nostru.

4.7 In cazul in care intampinati probleme legate de o comanda care nu pot fi solutionate prin e-mail sau prin contactul direct cu echipa noastra de suport, puteti trimite un e-mail la adresa office@verdena.ro pentru asistenta suplimentara.

5. Vanzarea si Livrarea Bunurilor

5.1 Descrierea bunurilor – Descrierea bunurilor, cantitatea, calitatea, pretul, TVA-ul, asigurarea, contributia ecologica si costurile de livrare sunt prezentate pe site-ul nostru, in catalog, pe pagina de comanda sau in formularul de comanda. Ilustratiile si descrierile sunt orientative si au scop exclusiv informativ. VERDENA nu isi asuma raspunderea pentru eventualele erori evidente din oferta.

5.2 Confirmarea comenzii – Dupa trimiterea unei comenzi, VERDENA va confirma primirea acesteia prin mijloace electronice cat mai curand posibil. Confirmarea automata a primirii comenzii transmisa prin mijloace electronice nu reprezinta acceptarea ferma a comenzii de catre VERDENA.

Acceptarea comenzii are loc in momentul transmiterii unei confirmari exprese privind pregatirea produselor pentru expediere.

VERDENA isi rezerva dreptul de a verifica disponibilitatea produselor, corectitudinea preturilor afisate, posibilitatea livrarii si alte elemente necesare executarii comenzii anterior acceptarii finale a acesteia.

Pentru produsele care necesita transport special, livrare pe palet sau manipulare atipica, acceptarea finala a comenzii este conditionata suplimentar de confirmarea posibilitatii logistice de livrare, conform art. 5.13 si 5.15.

5.3 Termenul de livrare – VERDENA se angajeaza sa livreze bunurile comandate in termenul de livrare stabilit. Totusi, livrarea depinde de disponibilitatea stocului.
In cazul in care comanda nu poate fi onorata integral sau partial din motive ce tin de disponibilitatea stocului, VERDENA va informa clientul si poate oferi un produs inlocuitor de calitate egala sau superioara. Daca nu doriti sa pastrati produsul inlocuitor, aveti dreptul de retragere conform articolului 5.8.

5.4 Produse deteriorate sau gresite – Daca un produs comandat este livrat deteriorat sau incorect, clientul trebuie sa informeze serviciul de relatii cu clientii in termen de 14 zile de la primire. VERDENA va dispune fie acordarea unui credit, fie rambursarea sumei, fie inlocuirea produsului.

5.5 Livrarea bunurilor – VERDENA va livra bunurile la adresa specificata de client. Este responsabilitatea clientului sa ofere adresa corecta. In masura permisa de lege, VERDENA nu poarta raspunderea pentru deteriorarile produselor livrate conform instructiunilor furnizate de client.

5.6.1 Plante vii – Plantele vii trebuie plantate cat mai curand posibil dupa livrare. Se recomanda deschiderea imediata a coletului pentru a permite ingrijirea corespunzatoare a plantelor, cu exceptia cazului in care clientul intentioneaza sa isi exercite dreptul de retragere.

5.6.2 Ingrijirea plantelor dupa livrare – Plantele sunt produse vii si trebuie ingrijite imediat dupa primirea lor. Clientul are responsabilitatea de a desfasura si verifica plantele imediat dupa livrare pentru a le asigura conditii optime de crestere si dezvoltare. Urmatoarele masuri trebuie luate de indata ce clientul primeste plantele:

• Despachetarea: Plantele trebuie desfacute din ambalajul de transport imediat, pentru a le permite sa respire si sa nu ramana intr-un mediu inchis, care ar putea cauza deteriorarea lor.
• Umezirea/udarea: Plantele trebuie udate corespunzator, in functie de specificatiile fiecarui tip de planta (care vor fi oferite impreună cu comanda).
• Asezarea in mediu adecvat: Clientul trebuie sa plaseze plantele intr-un loc care ofera conditii adecvate, precum temperatura, umiditate si lumina, conform instructiunilor furnizate. Expunerea plantelor la conditii extreme de caldura, frig, lumina excesiva sau lipsa de lumina poate cauza deteriorarea acestora.
• Monitorizarea regulata: Dupa livrare, plantele trebuie monitorizate in mod regulat pentru a se asigura ca primesc ingrijire adecvata si ca nu prezinta semne de stres sau deteriorare.

Nerespectarea acestor masuri poate exclude clientul de la dreptul de a returna plantele sau de a beneficia de garantie, daca deteriorarea se datoreaza lipsei de ingrijire corespunzatoare.

5.7 Modificarea sau anularea comenzii – Comenzile pot fi modificate sau anulate fara costuri suplimentare pana in ziua anterioara inceperii procesului de ambalare. Acest lucru poate fi realizat contactand serviciul de relatii cu clientii.

5.8 Restrictii – VERDENA isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul unui client la plasarea de comenzi sau la anumite metode de plata, in baza comportamentului clientului pe site. In astfel de cazuri, clientul va fi informat cu privire la motivele restrictiei.

5.9 Descrierea si imaginile produselor – Imaginile prezentate pe site-ul nostru sunt destinate exclusiv scopurilor ilustrative si reprezinta plante mature, asa cum ar putea, ar trebui sau ar fi de asteptat sa arate la maturitate, care poate fi atinsa dupa mai multi ani de la plantare. Aceste imagini nu sunt reprezentari exacte ale dimensiunii si aspectului plantelor comandate. Aspectul real al plantelor livrate poate varia in functie de sezon, stadiul de dezvoltare si conditiile de crestere. Aceste variatii sunt considerate normale si nu constituie un defect.

Pe pagina fiecarui produs specificam in mod clar inaltimea plantelor (masurata fara ghiveci pentru plantele de exterior si cu ghiveci pentru plantele de interior), precum si volumul ghiveciului de pepiniera, exprimat in litri. Va rugam sa consultati aceste informatii pentru a intelege dimensiunea reala a plantelor la momentul livrarii.

De asemenea, pentru unele dintre produsele noastre, incarcam periodic imagini reale din centrul nostru de gradinarit, care reflecta aspectul actual al plantelor disponibile pentru vanzare. Aceste imagini sunt clar marcate si disponibile doar pentru anumite plante. Va rugam sa retineti ca aceste imagini sunt specifice lotului respectiv si nu reprezinta toate produsele disponibile in aceeasi categorie.

5.10 Calibrarea culorilor – Nuantele si culorile afisate pe site pot varia in functie de setarile dispozitivului utilizat de client. VERDENA nu garanteaza ca afisarea culorilor pe ecran reflecta exact nuantele produselor reale.

5.11 Discrepante intre specificatii – Dimensiunile si alte specificatii ale plantelor sunt furnizate de catre furnizorii nostri si sunt orientative. Pot exista discrepante minore intre specificatiile afisate pe site si produsul livrat, iar aceste variatii sunt considerate normale si nu constituie un motiv de reclamatie.

Plantele comercializate de VERDENA sunt produse vii, iar dimensiunile, forma, densitatea vegetatiei, greutatea si volumul acestora pot varia natural intre exemplare din acelasi lot. Dimensiunile si specificatiile afisate pe site sunt stabilite pe baza informatiilor furnizate de producatori, a verificarilor interne si/sau a unor exemplare reprezentative din loturile receptionate.

Din acest motiv, anumite plante pot depasi dimensiunile, greutatea sau volumul estimat initial, inclusiv din perspectiva ambalarii, manipularii si transportului necesar. In astfel de situatii, anumite produse pot necesita conditii speciale de manipulare, ambalare sau transport, caz in care se pot aplica prevederile art. 5.15 privind imposibilitatea livrarii in conditii rezonabile si sigure.

Totusi, VERDENA este angajata sa corecteze orice eroare intre informatiile furnizate pe site si masuratorile efectuate de clienti.

In cazul in care clientul constata o discrepanta semnificativa intre specificatiile afisate (inaltime, volum ghiveci etc.) si planta primita, acesta poate contacta serviciul nostru de relatii cu clientii pentru a semnala problema. Vom analiza situatia si, daca diferentele sunt majore, clientul va avea dreptul la rambursare sau inlocuirea plantei.

Diferente majore includ:

• O diferenta de mai mult de 20% in inaltimea plantei fata de dimensiunea specificata pe site.
• Volumul ghiveciului este semnificativ mai mic decat cel indicat (de exemplu, o diferenta de mai mult de 2 litri).

Diferente minore includ:

• Variatii naturale in forma sau dimensiune care sunt obisnuite in cresterea plantelor vii.
• Diferente de pana la 20% in dimensiunea plantei fata de specificatiile afisate pe site.

5.12 Ghivece decorative – Plantele sunt livrate in ghivece de pepiniera (plastic), nu in ghivece decorative. Ghivecele decorative sunt disponibile separat si pot fi achizitionate cu cost suplimentar.

5.13 Comenzi speciale „Livrare pe palet” si produse atipice

5.13.1  Definitie. Sunt considerate produse atipice plantele si produsele care, prin dimensiunile, greutatea sau caracteristicile lor reale ca produse vii, necesita conditii speciale de ambalare, manipulare si transport si nu pot fi expediate prin serviciile standard de curierat.

Sunt incadrate, de regula, in aceasta categorie produsele cu inaltime totala, incluzand ghiveciul, de 200 cm sau mai mare, cu greutate totala de 15 kg sau mai mare ori cu volum al ghiveciului de pepiniera de 20 de litri sau mai mare.

Incadrarea unui produs in categoria produselor atipice este semnalata Clientului, anterior plasarii comenzii, prin marcarea acestuia pe pagina de produs cu mentiunea "Livrare pe palet" / "livrare PALET"; aceasta marcare reprezinta elementul care determina aplicarea prezentului articol.

5.13.2  Informarea Clientului si taxa de transport pe palet. Pentru produsele atipice, pagina de produs afiseaza, anterior plasarii comenzii, mentiunea privind livrarea pe palet, precum si estimarea de livrare extinsa specifica acestui tip de transport (de exemplu "Livrare pe palet: 2-4 zile suplimentare").

Taxa de transport pentru livrarea pe palet se aplica pe comanda si este afisata pe pagina fiecarui produs cu "Livrare pe palet", precum si in cosul de cumparaturi, anterior finalizarii comenzii. In functie de campaniile si conditiile comunicate pe site, aceasta taxa poate fi redusa sau inclusa gratuit peste o anumita valoare a comenzii. Se aplica taxa si conditiile afisate pe site la momentul plasarii comenzii.

Prin plasarea comenzii pentru un produs atipic, Clientul confirma ca a luat la cunostinta aceste informatii, precum si conditiile prevazute in prezentul articol.

5.13.3  Transport special si lipsa unei flote proprii. Produsele atipice nu sunt expediate prin serviciile standard de curierat, ci necesita transportatori specializati care accepta preluarea si livrarea acestora in conditii de siguranta.

VERDENA nu detine o flota proprie de transport pentru aceste produse si depinde de disponibilitatea transportatorilor terti. Aceasta disponibilitate poate varia in functie de: localitatea de livrare; accesibilitatea locatiei de livrare; dimensiunea si greutatea produsului; sezon; disponibilitatea vehiculelor adecvate; restrictiile si politica transportatorilor; conditiile meteorologice sau logistice.

5.13.4  Disponibilitatea in stoc nu reprezinta o garantie de livrare. Pentru produsele atipice, afisarea produsului ca fiind "in stoc", precum si confirmarea automata sau preliminara a primirii comenzii, nu reprezinta o garantie ferma privind posibilitatea efectuarii livrarii.

Acceptarea finala a comenzii este conditionata suplimentar de identificarea unui transportator disponibil care poate efectua livrarea in conditii rezonabile si sigure, conform art. 5.2 si art. 5.15. Clientul intelege si accepta ca disponibilitatea unui produs in stoc nu garanteaza automat posibilitatea livrarii acestuia in orice localitate din Romania.

5.13.5  Modalitati de plata. Pentru produsele atipice si comenzile cu "Livrare pe palet", modalitatile de plata disponibile pot fi limitate in functie de localitatea de livrare si de transportatorul disponibil.

Plata la livrare (ramburs) poate fi efectuata in numerar sau, acolo unde transportatorul dispune de terminal POS, prin card; aceasta optiune nu este disponibila in toate zonele, intrucat depinde de transportatorul care deserveste zona respectiva.

In cazul in care plata la livrare nu este disponibila pentru zona de livrare, precum si ori de cate ori VERDENA considera necesar pentru comenzile care necesita transport special, paletizat sau dedicat, plata se poate efectua integral, in avans, prin card bancar sau transfer bancar.

5.13.6  Modificarea clasificarii produsului. Intrucat plantele sunt produse vii, dimensiunile reale ale unui produs se pot modifica pe perioada in care acesta se afla in stoc.

Produsele vii supradimensionate pot avea dimensiuni reale usor diferite fata de cele estimate sau afisate pe site, ca urmare a cresterii naturale intre momentul masurarii, listarii si momentul expedierii.

In anumite situatii exceptionale, un produs care nu era initial marcat "Livrare pe palet" poate deveni produs atipic in sensul art. 5.13.1. In astfel de cazuri, VERDENA va informa Clientul anterior expedierii si va aplica prevederile art. 5.13 si 5.15, propunand livrarea pe palet cu taxa de transport corespunzatoare, o solutie alternativa sau anularea comenzii cu rambursarea integrala a sumelor achitate.

5.14 Destinatia plantelor – Desi unele plante au utilizari recunoscute in scopuri culinare sau terapeutice, VERDENA le comercializeaza strict ca plante ornamentale. Acestea sunt destinate exclusiv decorarii si nu pentru consum.

5.15 Imposibilitatea livrarii in conditii rezonabile si sigure

5.15.1 VERDENA poate suspenda, modifica sau anula, integral ori partial, o comanda in situatia in care livrarea produselor comandate nu poate fi efectuata in conditii rezonabile, sigure si proportionale, raportat la natura produselor comandate.

Acest drept poate fi exercitat atat anterior expedierii, cat si ulterior initierii organizarii transportului, inclusiv dupa emiterea documentelor de transport (AWB, CMR sau documente similare) ori dupa sosirea vehiculului la locul de incarcare, atunci cand livrarea devine efectiv imposibila din motive independente de vointa VERDENA.

5.15.2 Desi VERDENA poate initia organizarea transportului, emite documente de transport sau programa ridicarea produselor, executarea efectiva a livrarii ramane conditionata de posibilitatea reala de incarcare, manipulare si transport in conditii de siguranta. Situatii care pot face imposibila livrarea includ, fara a se limita la:

a) necesitatea unui transport special determinat de dimensiunea, greutatea, fragilitatea sau caracterul perisabil al produselor;

b) imposibilitatea identificarii unui transportator disponibil pentru dimensiunea, greutatea sau natura produselor, in localitatea de livrare;

c) imposibilitatea incarcarii produsului in vehiculul disponibil sau depasirea limitarilor tehnice ale acestuia;

d) refuzul transportatorului de a prelua marfa;

e) incompatibilitatea dintre dimensiunea reala a produsului si capacitatea efectiva de transport disponibila;

f) existenta unui risc semnificativ de deteriorare a produselor in timpul manipularii sau transportului;

g) situatii logistice exceptionale sau neprevazute, independente de vointa VERDENA;

h) situatii in care costul real al transportului depaseste semnificativ costul standard de livrare afisat la momentul plasarii comenzii.

5.15.3 VERDENA depune eforturi rezonabile pentru identificarea unei solutii de transport adecvate. In cazul produselor atipice sau al comenzilor care necesita transport special, VERDENA va informa Clientul cu privire la orice dificultate de organizare a transportului, de regula in termen de 5-7 zile lucratoare de la plasarea comenzii.

Daca, in pofida eforturilor rezonabile depuse, nu poate fi identificata o solutie de transport adecvata in termen de 15 zile lucratoare de la plasarea comenzii sau, dupa caz, de la confirmarea platii, daca aceasta este ulterioara, VERDENA poate anula, integral sau partial, comanda.

5.15.4 In situatiile prevazute la prezentul articol, VERDENA poate propune Clientului una sau mai multe dintre urmatoarele solutii: livrarea prin transport special, cu achitarea costurilor suplimentare agreate de Client; modificarea partiala a comenzii; ridicarea personala a produselor; anularea integrala sau partiala a comenzii, cu rambursarea sumelor achitate pentru produsele nelivrate.

In lipsa unei solutii acceptate de ambele parti, comanda poate fi anulata integral sau partial.

5.15.5 In cazul anularii, VERDENA va rambursa integral sumele achitate pentru produsele nelivrate, fara alte obligatii fata de Client. Rambursarea se efectueaza conform art. 6.5 din prezentii Termeni si Conditii.

 

6. Dreptul de Retragere/Retur

6.1 Perioada de retragere – Aveti dreptul de a va retrage din contract si de a anula o comanda in termen de 30 zile calendaristice de la data primirii bunurilor, fara a oferi un motiv.

6.2 Exercitarea dreptului de retragere – Pentru a va exercita dreptul de retragere, trebuie sa contactati serviciul de relatii cu clientii la adresa de e-mail comenzi@verdena.ro, indicand numarul comenzii si detalii despre produse. Nu returnati bunurile inainte de a primi instructiuni din partea VERDENA. Va rugam sa utilizati formularul de retur disponibil pe site-ul nostru sau sa ne contactati pentru instructiuni suplimentare.

6.3 Returnarea bunurilor – Dupa confirmarea retragerii, produsele trebuie returnate in ambalajul original si la adresa indicata pe factura de achizitie. Costurile de returnare sunt suportate de VERDENA. Va rugam sa consultati pagina noastra dedicata Politicii de Returnare [aici] pentru detalii complete despre procesul de returnare si instructiuni specifice privind returnarea produselor.

6.4 Raspunderea pentru scaderea valorii plantelor – Sunteti responsabil pentru orice deteriorare a plantelor rezultata din manipularea sau ingrijirea necorespunzatoare, altfel decat este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile si starea acestora. Plantele trebuie tratate cu grija imediat dupa primirea lor, similar cu modul in care ar fi fost tratate intr-un magazin fizic. Daca plantele sunt deteriorate din cauza unei manipulari necorespunzatoare sau a lipsei de ingrijire adecvata, VERDENA isi rezerva dreptul de a deduce costurile corespunzatoare din suma rambursata.

6.5 Rambursarea – VERDENA va rambursa toate sumele primite de la client, inclusiv costurile de livrare initiale (cu exceptia costurilor suplimentare care rezulta din alegerea de catre client a unui tip de livrare diferit de livrarea standard oferita de noi), in termen de 14 zile calendaristice de la data la care am fost informati despre decizia de retragere. Rambursarea se va efectua utilizand aceeasi metoda de plata folosita pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care ati convenit altfel.

In cazul comenzilor platite prin ramburs (numerar la livrare), clientul este responsabil sa ne furnizeze in timp util detaliile bancare necesare pentru a efectua rambursarea (inclusiv numele titularului de cont, IBAN si banca). VERDENA nu poate fi trasă la raspundere pentru intarzierea rambursarii daca aceste informatii nu sunt furnizate la timp. In lipsa furnizarii acestor detalii, VERDENA isi rezerva dreptul de a considera rambursarea nula, fara a mai avea vreo responsabilitate de a efectua plata.

6.6 Exceptii de la dreptul de retragere – Dreptul de retragere nu se aplica in cazul bunurilor care sunt susceptibile de a se deteriora rapid sau care sunt livrate sigilate si nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau igiena, daca au fost desigilate de catre client.

6.7 Calitatea produselor returnate – Produsele returnate trebuie sa fie in starea originala, fara semne de utilizare si in ambalajul original, cu toate accesoriile si documentele incluse. In cazul in care produsul returnat prezinta semne de uzura sau este deteriorat, VERDENA isi rezerva dreptul de a refuza rambursarea integrala sau de a reduce valoarea rambursata proportional cu deteriorarea produsului.

6.8 Retragerea pentru comenzi speciale – Pentru produsele comandate cu livrare pe palet sau alte comenzi speciale, rambursarea nu va include costurile de transport initial si nici costurile suplimentare asociate acestui tip de livrare.

 

7. Preturile si Plata

7.1 Afisarea preturilor – Toate preturile afisate pe site-ul nostru sunt exprimate in moneda locala (RON) si includ TVA-ul aplicabil, conform legislatiei in vigoare. Preturile produselor afisate pe site sunt finale si nu includ costurile de livrare, care vor fi calculate si afisate separat in timpul procesului de finalizare a comenzii.

7.2 Afisarea reducerilor – Orice reducere aplicata preturilor produselor va fi afisata clar pe site, indicand atat pretul redus, cat si pretul anterior, conform legislatiei actuale (OUG 99/2000 privind comercializarea produselor si serviciilor de piata). Reducerea se aplica intotdeauna la pretul cel mai mic practicat in ultimele 30 de zile inainte de aplicarea ofertei. In cazul promotiilor de scurta durata, pretul de referinta va fi pretul anterior afisat pe site.

7.3 Erori evidente de pret – In cazul in care exista o eroare evidenta in afisarea pretului unui produs (de exemplu, un pret neobisnuit de scazut din cauza unei greseli de tipar), VERDENA isi rezerva dreptul de a anula orice comanda plasata pentru acel produs, cu notificarea prealabila a clientului si fara nicio obligatie ulterioara de a livra produsul la pretul eronat. In astfel de cazuri, clientul va avea optiunea de a achizitiona produsul la pretul corect.

7.4 Costuri de livrare – Costurile de livrare vor fi specificate clar inainte de finalizarea comenzii si pot varia in functie de destinatie si de greutatea comenzii. Acestea vor fi adaugate la valoarea totala a comenzii inainte de efectuarea platii. Pentru produsele cu "Livrare pe palet" se aplica o taxa de transport specifica, conform art. 5.13.2.

7.5 Metode de plata – VERDENA accepta urmatoarele metode de plata:

• Ramburs la livrare: Plata se efectueaza la momentul livrarii comenzii, in numerar sau, acolo unde transportatorul dispune de terminal POS, prin card. Pentru produsele cu "Livrare pe palet" sau care necesita transport special, disponibilitatea platii ramburs depinde de zona de livrare si de transportatorul disponibil, conform art. 5.13.5; in lipsa acestei optiuni, plata se efectueaza in avans, prin card bancar sau transfer bancar.
• Card bancar: Plata se poate face online, folosind un card bancar Visa, Mastercard sau Maestro, prin intermediul furnizorului nostru de plati securizate. Dupa plasarea comenzii, veti fi redirectionat catre o pagina securizata pentru a finaliza tranzactia.
• Transfer bancar: In cazul comenzilor speciale sau pentru produsele care necesita "Livrare pe palet", se poate efectua plata prin transfer bancar. Datele necesare pentru transfer vor fi furnizate in confirmarea comenzii.
• Klarna: Platiti prin Klarna folosind optiuni flexibile de plata, inclusiv plati in rate sau amanarea platii. Optiunile disponibile vor fi afisate la finalizarea comenzii, iar aprovizionarea comenzii este supusa aprobarii de catre Klarna. Mai multe informatii despre termenii si conditiile Klarna sunt disponibile [aici]

7.6 Termenul de plata – Plata trebuie efectuata in momentul plasarii comenzii, cu exceptia comenzilor cu plata ramburs. In cazul in care plata nu este finalizata sau este refuzata, comanda nu va fi procesata si livrarea nu va avea loc.

7.7 Verificarea capacitatii de plata – VERDENA isi rezerva dreptul de a verifica capacitatea de plata a clientului, inclusiv prin obtinerea de informatii suplimentare relevante pentru angajamentul financiar, conform cadrului legal aplicabil. In cazul in care exista motive intemeiate sa consideram ca plata nu va fi onorata, avem dreptul de a anula comanda sau de a solicita plata in avans.

7.8 Corectitudinea datelor de plata – Clientul este responsabil pentru corectitudinea informatiilor de plata furnizate. In cazul unor erori sau inexactitati in datele de plata, VERDENA isi rezerva dreptul de a suspenda sau anula comanda pana la rectificarea acestor informatii.

7.9 Promotii si coduri de reducere – Promotiile si codurile de reducere sunt aplicabile exclusiv produselor indicate in comunicarile promotionale si sunt valabile doar in perioada specificata. Codurile de reducere nu pot fi aplicate retroactiv pentru comenzi deja plasate si nu pot fi combinate cu alte oferte, cu exceptia cazurilor in care este specificat altfel. In cazul utilizarii unui cod de reducere, acesta va fi aplicat inainte de finalizarea comenzii, iar valoarea totala a comenzii va reflecta reducerea.

Comenzile de upsell realizate prin aplicatia ReConvert Upsell, disponibile dupa finalizarea unei comenzi initiale, sunt valabile doar daca comanda initiala este mentinuta. Daca comanda initiala este anulata, comanda de upsell fie va fi anulata automat, fie discountul aplicat pentru produsele suplimentare va fi eliminat, iar clientul va trebui sa achite pretul integral al produselor respective.

7.10 Anularea unei comenzi – In cazul in care clientul doreste sa anuleze o comanda inainte de procesarea platii sau a livrarii, trebuie sa contacteze serviciul de relatii cu clientii cat mai curand posibil. Odata ce comanda a fost procesata pentru livrare, anularea nu mai este posibila si clientul va trebui sa urmeze politica de returnare.

 

8. Campanii Promotionale

8.1 Coduri Promotionale – Codurile promotionale oferite de VERDENA prin diverse campanii sunt valabile exclusiv pentru produsele si sectiunile specificate in materialele de promovare (de exemplu, emailuri, bannere de pe site), cu exceptia cazurilor in care se specifica altfel. Codurile promotionale pot fi utilizate doar in momentul plasarii comenzii si nu pot fi aplicate retroactiv pentru comenzile deja finalizate. In cazul in care valoarea minima a comenzii este impusa pentru utilizarea codului promotional, aceasta trebuie respectata pentru a putea beneficia de reducere.

8.2 Reduceri de Pret si Oferte Speciale – Toate campaniile de reduceri de pret sau ofertele speciale sunt limitate la stocul disponibil si sunt valabile doar pe durata perioadei indicate in materialele promotionale. Reducerile de pret sunt aplicate conform legislatiei in vigoare (OUG 99/2000), indicand clar pretul anterior practicat si pretul redus. Pretul anterior este cel mai mic pret practicat pentru produs in ultimele 30 de zile inainte de aplicarea reducerii. In cazul promotiilor flash (de scurta durata), pretul anterior afisat va fi pretul imediat anterior reducerii.

8.3 Promotii Limitate – Campaniile promotionale pot fi limitate la un anumit numar de produse sau un anumit interval de timp. VERDENA isi rezerva dreptul de a modifica, extinde sau suspenda orice campanie promotionala, cu notificarea prealabila a utilizatorilor prin mijloacele disponibile, cum ar fi prin notificari pe site sau emailuri.

8.4 Excluderea unor Produse din Promotii – Anumite produse pot fi excluse de la campaniile promotionale, cum ar fi cele deja aflate la preturi reduse, produse speciale sau produse cu livrare pe palet. Aceste exceptii vor fi clar specificate in materialele de promovare, pe paginile produselor respective si pot fi, de asemenea, detaliate pe paginile noastre dedicate campaniilor promotionale.

8.5 Utilizarea Voucherelor – Voucherele oferite in cadrul campaniilor promotionale sunt valabile pentru o singura utilizare si pot fi utilizate doar pentru achizitionarea de produse eligibile. Voucherele nu pot fi schimbate in numerar si nu pot fi utilizate pentru plata costurilor de livrare, taxe, manipulare sau alte servicii auxiliare, cu exceptia cazurilor in care se prevede altfel.

8.6 Intreruperea campaniei promotionale – VERDENA isi rezerva dreptul de a modifica sau intrerupe orice campanie promotionala, la discretia sa, cu notificarea prealabila a clientilor prin mijloacele adecvate (email, notificari pe site etc.). In cazul in care o campanie promotionala este intrerupta, comenzile plasate inainte de aceasta intrerupere vor fi onorate in conditiile respectivei promotii.

8.7 Valabilitatea codurilor promotionale si voucherelor – Codurile promotionale si voucherele au o perioada de valabilitate limitata, specificata in materialele promotionale sau in comunicarile directe cu clientul. Dupa expirarea acestei perioade, codurile si voucherele nu mai pot fi utilizate, iar valoarea acestora nu va fi rambursata.

8.8 Combinatia de promotii – Codurile promotionale nu pot fi combinate cu alte oferte sau reduceri, cu exceptia cazului in care acest lucru este clar mentionat in campania respectiva. In cazul in care clientul incearca sa aplice mai multe coduri promotionale la aceeasi comanda, doar unul dintre ele va fi acceptat, conform regulilor campaniei respecti

 

 

10. Raspunderea

10.1 Limitarea raspunderii – VERDENA nu este responsabila pentru niciun fel de daune directe, indirecte, accidentale, speciale sau consecvente, inclusiv, dar fara a se limita la pierderi de profit, pierderi de date, costuri de inlocuire sau orice alte daune similare, rezultate din utilizarea sau incapacitatea de utilizare a produselor noastre, chiar daca VERDENA a fost informata despre posibilitatea acestor daune.

10.2 Raspunderea pentru produse – VERDENA garanteaza ca toate produsele sunt conforme cu specificatiile afisate pe site la momentul achizitiei. Totusi, din cauza naturii produselor (plante vii), aspectul si starea acestora pot varia in functie de sezon, conditii de transport si manipulare. VERDENA nu va fi raspunzatoare pentru eventualele variatii naturale ale produselor livrate, care nu afecteaza functionalitatea acestora.

10.3 Raspunderea pentru utilizarea site-ului – Utilizarea site-ului www.verdena.ro este pe riscul exclusiv al utilizatorului. VERDENA nu garanteaza ca site-ul va functiona fara erori, intreruperi sau defectiuni si nu va fi responsabila pentru eventualele daune rezultate din utilizarea defectuoasa sau nefunctionarea site-ului.

10.4 Forta majora – VERDENA nu va fi raspunzatoare pentru neindeplinirea obligatiilor din cauza unor evenimente de forta majora, inclusiv, dar fara a se limita la, dezastre naturale, razboaie, atacuri cibernetice, pandemii sau alte circumstante independente de vointa companiei.

10.5 Responsabilitatea clientului – Clientul este responsabil pentru toate actiunile intreprinse pe site si pentru respectarea tuturor instructiunilor de ingrijire si utilizare a produselor achizitionate. Orice daune cauzate produselor din cauza nerespectarii acestor instructiuni nu vor fi acoperite de garantie sau de raspunderea VERDENA.

 

11. Declaratie privind site-ul web si catalogul 

11.1 Acuratetea informatiilor – VERDENA depune toate eforturile pentru a asigura ca informatiile afisate pe site-ul nostru si in catalog sunt corecte si actualizate. Cu toate acestea, nu garantam ca descrierile produselor sau alte informatii de pe site sunt complete, corecte sau fara erori. In cazul in care exista diferente intre descrierea unui produs si produsul livrat, va rugam sa ne contactati, iar noi vom solutiona problema conform politicii noastre de returnare si garantie.

11.2 Imaginile produselor – Imaginile prezentate pe site sunt destinate exclusiv scopurilor ilustrative si pot sa nu reflecte intocmai produsul livrat. Plantele sunt entitati vii, iar aspectul lor poate varia in functie de anotimp, stadiul de crestere sau conditiile de transport. VERDENA nu garanteaza ca planta livrata va corespunde cu imaginea afisata pe site.

11.3 Prezentarea produselor – Dimensiunile, culorile si alte specificatii ale produselor sunt furnizate de catre furnizorii nostri si sunt orientative. Pot exista mici variatii de dimensiune si aspect din cauza conditiilor naturale de crestere sau intretinere. Inaltimea plantelor exterioare, de exemplu, este masurata fara a include ghiveciul, iar plantele de interior includ ghiveciul in masuratori.

11.4 Declinarea responsabilitatii pentru continut extern – VERDENA nu isi asuma raspunderea pentru continutul altor site-uri web catre care pot exista legaturi de pe site-ul nostru. Aceste legaturi sunt oferite doar pentru comoditatea utilizatorului, iar accesarea acestor site-uri externe se face pe propria raspundere.

11.5 Disponibilitatea produselor – Toate produsele afisate pe site-ul nostru sunt disponibile in limita stocului. VERDENA depune toate eforturile pentru a mentine informatiile despre stocuri actualizate, dar nu garanteaza disponibilitatea imediata a tuturor produselor in orice moment. In cazul in care un produs comandat nu este disponibil, vom contacta clientul pentru a oferi un produs alternativ sau pentru a procesa rambursarea sumei achitate.

 

9. Returnarea Produselor

9.1 Termenul de returnare – Clientul are dreptul sa returneze orice produs, inclusiv plante, in termen de 30 zile calendaristice de la primirea comenzii, fara a fi necesar un motiv specific.

9.2 Conditii generale pentru returnare – Produsele trebuie returnate in stare apropiata de cea in care au fost primite, ambalate corespunzator, si insotite de dovada achizitiei (numarul comenzii sau factura).

Produsele care nu sunt plante (ex. fertilizanti, pesticide, accesorii de gradinarit) pot fi returnate doar daca nu au fost desigilate sau utilizate, sunt in ambalajul original si in stare perfecta.

Pentru a facilita procesul de retur, te rugam sa ne trimiti si o fotografie clara a produsului pe care doresti sa il returnezi – ne ajuta sa procesam cererea mai rapid si eficient.

9.3 Excluderi de la dreptul de retur – Conform legislatiei aplicabile, urmatoarele produse nu sunt eligibile pentru returnare:

• Produse care se deterioreaza rapid;
• Produse sigilate care au fost desigilate si nu pot fi returnate din motive de igiena si protectia sanatătii (de ex. fertilizanti lichizi, pesticide etc.)

9.4 Procesul de returnare – Clientul trebuie sa notifice dorinta de retur prin e-mail la comenzi@verdena.ro, mentionand:

• Numarul comenzii;
• Produsele vizate;
• Motivul returului (optional).

VERDENA va furniza instructiuni clare privind returnarea. Costurile de returnare sunt suportate de VERDENA.

9.5 Rambursarea sumelor platite – Dupa receptia si verificarea produselor returnate, VERDENA va rambursa valoarea acestora in termen de maximum 14 zile calendaristice. Rambursarea se face prin aceeasi metoda de plata utilizată de client. Costurile initiale de transport nu sunt rambursabile.

 

10. Garantia Produselor

10.1 Perioada de garantie – VERDENA ofera o garantie de:

• 90 de zile calendaristice pentru toate plantele livrate catre persoane fizice;
• 30 de zile calendaristice pentru persoanele juridice.

Perioada de garantie incepe de la data primirii comenzii si acopera calitatea si conformitatea plantelor cu specificatiile prezentate la momentul achizitiei. Pentru produsele neplante, perioada de garantie este cea prevăzută de lege si de conditiile specifice fiecărui produs.

10.2 Conditii de eligibilitate a garantiei – Garantia este valabila doar daca planta a fost:

• plantata si îngrijita conform instructiunilor oferite de VERDENA;
• pastrata in conditii corespunzatoare de mediu (sol, apa, lumina, temperatura).

10.3 Situatii excluse din garantie – Garantia nu se aplica in urmatoarele cazuri:

• manipulare incorecta sau neglijenta;
• lipsa udarii sau udare excesiva;
• expunere la temperaturi extreme (inghet, canicula);
• lipsa de lumina sau soare excesiv;
• tratamente fitosanitare neconforme;
• fertilizare excesiva sau utilizarea de produse nepotrivite;
• infestari cu boli sau daunatori aparute ca urmare a lipsei de tratamente preventive;
• plantare in conditii de sol total neadecvate (ex: sol nepermeabil, compactat, neadaptat speciei).

10.4 Documentatie necesara pentru solutionarea unei solicitari in baza garantiei – Pentru evaluarea corecta a cererii, clientul trebuie sa furnizeze:

• fotografii clare ale plantei in starea actuala;
• fotografii ale plantei la momentul receptiei (daca sunt disponibile);
• fotografii cu locul in care planta a fost plantata sau amplasata;
• informatii despre cum a fost îngrijita planta (frecventa udarii, tipul de sol, grad de expunere la soare/umbra, tratamente aplicate);
• copia facturii sau a dovezii de achizitie.

VERDENA isi rezerva dreptul de a solicita detalii suplimentare, inclusiv despre tipul de sol, conditiile de lumina si eventual analiza unor fotografii aditionale, pentru a verifica daca planta a fost intretinuta conform recomandarilor.

10.5 Solutionarea cererii – Daca solicitarea este considerata eligibila in baza garantiei clientul va primi un voucher egal cu valoarea plantei, valabil 3 luni, utilizabil pe site-ul www.verdena.ro.

Planta oferita ca inlocuire nu va beneficia de o noua garantie sau de un drept de retur separat.

 

12. Solutionarea Disputelor

12.1 Reclamatii – VERDENA isi propune sa solutioneze orice reclamatie intr-un mod prompt si eficient. In cazul in care aveti o reclamatie legata de produsele sau serviciile noastre, va rugam sa trimiteti un email la adresa comenzi@verdena.ro, specificand detalii despre problema, numarul comenzii si informatiile de contact.

12.2 Procedura de solutionare – Echipa noastra de suport va analiza reclamatiile si va incerca sa gaseasca o solutie amiabila in cel mai scurt timp posibil. Daca problema nu poate fi rezolvata pe cale amiabila, clientul are dreptul de a apela la alte metode de solutionare.

12.3 Solutionare online a disputelor – Daca nu ajungem la o solutie satisfacatoare prin metodele de mai sus, aveti dreptul de a utiliza platforma de solutionare online a litigiilor, gestionata de Comisia Europeana. Aceasta este disponibila la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Aceasta platforma este un instrument alternativ de solutionare a disputelor in mod amiabil intre consumatori si comercianti in cadrul UE.

12.4 Jurisdictie – Orice disputa legata de utilizarea acestui site sau de produsele achizitionate prin intermediul lui va fi solutionata conform legislatiei romane. Litigiile care nu pot fi solutionate pe cale amiabila vor fi trimise spre rezolvare instantelor competente din Romania.

 

13. Recenzii si Feedback 

13.1 Scrierea de recenzii – Clientii pot lasa recenzii, opinii sau observatii despre produsele si serviciile noastre in sectiunea dedicata recenziilor de pe site. Recenziile trebuie sa fie relevante si sa se refere la experienta directa cu produsul sau serviciul achizitionat.

13.2 Limbaj adecvat – Toate recenziile si comentariile lasate pe site trebuie sa respecte un limbaj adecvat si sa nu contina insulte, limbaj licentios, defaimari sau orice alte continuturi ofensatoare. VERDENA isi rezerva dreptul de a sterge sau modifica orice comentariu care incalca aceste reguli.

13.3 Moderarea Continutului – Continutul generat de utilizatori este moderat conform regulamentului UE privind Serviciile Digitale (DSA). Moderarea se face pentru a asigura respectarea standardelor comunitatii noastre si a cerintelor legale. Acest proces include:

13.4 Aprobarea recenziilor – VERDENA isi rezerva dreptul de a nu publica sau de a elimina recenzii care, la discretia noastra, sunt considerate nedrepte, irelevante sau incorecte. Aceasta include, dar nu se limiteaza la:

• Recenzii negative bazate pe factori care nu tin de controlul nostru direct (de exemplu, probleme cu curierul).
• Recenzii care contin erori evidente (de exemplu, recenzii pozitive in care s-a acordat din greseala un rating scazut).
• Recenzii care nu sunt legate de produsul sau serviciul achizitionat.
• Recenzii care nu reflecta o experienta autentica cu produsul sau serviciul.

13.5 Raportarea Continutului Inadecvat – Utilizatorii pot raporta continutul inadecvat sau ilegal folosind optiunea de raportare disponibila langa fiecare recenzie sau prin trimiterea unui email la comenzi@verdena.ro. Noi revizuim toate rapoartele si actionam prompt pentru a remedia situatiile care incalca politicile noastre.

13.6 Politica de Publicare a Recenziilor – Ne rezervam dreptul de a nu publica recenzii care nu respecta standardele comunitatii noastre sau politicile interne. Aceasta decizie nu necesita justificare publica, conform politicilor noastre, si este permisa atat timp cat nu discrimineaza sau incalca drepturile utilizatorilor.

13.7 Feedback si utilizarea acestuia – Orice feedback, sugestie, idee sau alta comunicare trimisa de client catre VERDENA poate fi utilizata in scopuri de marketing, imbunatatirea serviciilor sau a produselor, fara a oferi clientului o compensatie sau drepturi asupra utilizarii acestui feedback.

13.8 Recenzii cu continut vizual – Clientii au optiunea de a adauga imagini sau videoclipuri relevante pentru produsele achizitionate atunci cand lasa recenzii. Aceste imagini trebuie sa reflecte produsul in sine si sa nu contina materiale cu caracter ofensator, vulgar sau cu drepturi de autor apartinand altor persoane.

13.9 Rating-ul produselor – Clientii au posibilitatea de a oferi un rating produselor achizitionate, sub forma de stele (1-5), care va fi vizibil pe pagina produsului. Rating-ul mediu reflecta opinia generala a clientilor si poate influenta decizia altor cumparatori.

13.10 Responsabilitatea recenziilor – Clientii care scriu recenzii sau lasa feedback sunt responsabili de continutul acestora si de respectarea drepturilor de autor, a confidentialitatii si a altor legi aplicabile. Prin postarea de recenzii, clientii acorda VERDENA dreptul neexclusiv, perpetuu si irevocabil de a utiliza, reproduce si distribui aceste recenzii.

13.11 Comentarii pe retelele sociale – Reguli similare de comportament se aplica si pentru comentariile si recenziile postate pe retelele sociale unde VERDENA este activa. Comentariile cu continut vulgar, ofensator sau neadecvat vor fi sterse, iar utilizatorii care incalca aceste reguli in mod repetat pot fi blocati sau restrictionati.

13.12 Punct Unic de Contact DSA – Pentru intrebari sau raportari din partea autoritatilor sau a altor destinatari relevanti, Verdena.ro are un punct unic de contact la adresa comenzi@verdena.ro.

 

14. Politica de Refuz al Serviciilor

14.1 Dreptul general de a refuza serviciul – VERDENA isi rezerva dreptul de a refuza serviciul oricarui client, in orice moment, pentru orice motiv, in conformitate cu legislatia in vigoare. Acest drept se aplica in special in situatiile in care clientul nu respecta Termenii si Conditiile prezentate pe acest site sau daca exista suspiciuni de activitati frauduloase sau comportamente neadecvate.

14.2 Motive de refuz – VERDENA poate refuza furnizarea de servicii unui client in urmatoarele circumstante:

• Comportament abuziv: Orice forma de abuz verbal sau scris la adresa personalului nostru, a altor clienti sau parteneri.
• Incalcarea termenilor si conditiilor: Nerespectarea acestor termeni, inclusiv comportamente frauduloase sau tentative de a eluda procedurile noastre de securitate.
• Plati refuzate sau incomplete: In cazul in care un client nu furnizeaza o metoda de plata valabila sau refuza sa achite comanda conform termenilor nosstri.

14.3 Notificarea refuzului – In cazul in care VERDENA decide sa refuze serviciul unui client, acesta va fi notificat pe email sau prin alte mijloace de comunicare disponibile, cu o explicatie sumara a motivelor care au stat la baza deciziei.

14.4 Refuzul comenzii – VERDENA isi rezerva dreptul de a refuza sau anula o comanda daca exista indicii rezonabile ca tranzactia este frauduloasa, daca produsele nu sunt disponibile sau daca livrarea nu poate fi efectuata in conditii rezonabile, sigure si proportionale, conform art. 5.15 din prezentii Termeni si Conditii.

In aceste cazuri, clientul va fi informat in cel mai scurt timp posibil, iar daca este cazul, sumele achitate vor fi rambursate conform art. 6.5.