Politica de expediere

Prezenta politica de livrare face parte integranta din Termenii si Conditiile Verdena.ro si se completeaza cu prevederile art. 5 (Vanzarea si Livrarea Bunurilor). Pentru produsele care necesita transport special se aplica suplimentar sectiunea "Livrare pe palet si produse atipice" de mai jos.

Procesul de Confirmare a Comenzii

·       Confirmare Initiala: Dupa ce plasati o comanda pe Verdena.ro, veti primi un email care confirma primirea comenzii. Acest email confirma doar ca am primit cererea dvs.; el nu reprezinta acceptarea ferma a comenzii.

·       Confirmare de Expediere: Odata ce comanda dvs. trece de controlul calitatii si este aprobata, veti primi un al doilea email care confirma ca produsele sunt ambalate si pregatite pentru expediere. Acceptarea ferma a comenzii are loc in momentul transmiterii acestei confirmari de expediere. Pentru livrarile standard prin curier, emailul include numarul de urmarire de la curierii nostri parteneri, precum si factura dvs., atasata si/sau disponibila in contul dvs. de client.

·       Intarzieri la Ridicarea Coletului: Dupa ce primiti al doilea email, este posibil sa existe o intarziere intre momentul in care acesta este trimis si momentul in care produsele sunt preluate efectiv de curier. De exemplu, produsele pregatite sambata vor fi ridicate de curier luni, iar cele pregatite dupa ora ridicarilor zilnice vor fi luate a doua zi lucratoare.

·       Produse atipice / livrare pe palet: Pentru produsele care necesita transport special, acceptarea finala a comenzii este conditionata suplimentar de confirmarea posibilitatii de transport — vezi sectiunea dedicata mai jos.

Timpul de Livrare

·       Termen General: Comenzile standard, expediate prin curier, sunt livrate de obicei in termen de 24-48 de ore lucratoare de la predarea coletului catre curier. In perioadele de varf, cum sunt primavara si inceputul verii, pot aparea intarzieri, care vor fi comunicate clar pe site.

·       Produse atipice / livrare pe palet: Termenul de mai sus nu se aplica produselor care necesita transport special. Pentru acestea se aplica un termen estimativ extins, afisat pe pagina de produs (de exemplu "Livrare pe palet: 2-4 zile suplimentare"), conditionat de disponibilitatea transportatorilor — vezi sectiunea dedicata.

Costuri de Livrare

Costurile de livrare sunt afisate pe pagina fiecarui produs si in cosul de cumparaturi, inainte de finalizarea comenzii.

·       Livrare standard (prin curier): Pentru comenzile cu valoare de pana la 399 lei se aplica un cost de transport de 26,50 lei. Pentru comenzile cu valoare de peste 399 lei, livrarea standard este gratuita.

·       Livrare pe palet (produse atipice): Pentru comenzile care contin produse atipice se aplica o taxa de transport pe palet de 150 lei pe comanda — o taxa unica pe comanda, indiferent de numarul de produse atipice incluse. Aceasta taxa se aplica comenzilor cu valoare sub 2000 lei; pentru comenzile cu valoare de 2000 lei sau mai mare, taxa de transport pe palet nu se aplica.

In caz de neconcordanta, prevaleaza costurile de livrare afisate pe site la momentul plasarii comenzii.

Disponibilitate si Controlul Calitatii

Toate produsele afisate pe site sunt, in mod normal, disponibile si in centrul nostru de gradina. Totusi, deoarece comercializam plante vii, este posibil ca, dupa plasarea comenzii, unele produse sa nu treaca de controlul nostru de calitate. In astfel de situatii procedam astfel:

·       Expediem produsele care au trecut controlul de calitate.

·       Anulam partea din comanda care nu poate fi onorata si returnam contravaloarea produselor neexpediate, conform art. 6.5 din Termenii si Conditii.

·       Incercam sa va contactam, inainte de expediere, pentru a va informa cu privire la produsele care nu pot fi livrate. In perioadele de varf, cand volumul comenzilor nu ne permite sa contactam individual fiecare client, expediem comanda partial, rambursam produsele anulate si va informam prin email cu privire la produsele neexpediate.

·       Optional, va putem oferi posibilitatea de a comanda din nou produsele neexpediate, cu livrare gratuita, in limita stocului disponibil.

De asemenea, o comanda poate fi impartita in doua livrari, fara costuri suplimentare pentru client — de exemplu, atunci cand o parte din produse este disponibila imediat, iar restul ulterior.

Livrare pe palet si produse atipice

Anumite plante sunt produse atipice din punct de vedere logistic: prin dimensiunile sau greutatea lor reala ca produse vii, necesita conditii speciale de ambalare, manipulare si transport si nu pot fi expediate prin serviciile standard de curierat. Sunt incadrate, de regula, in aceasta categorie produsele cu inaltime totala (incluzand ghiveciul) de 200 cm sau mai mare, greutate de 15 kg sau mai mare ori volum al ghiveciului de 20 de litri sau mai mare. Aceste produse sunt marcate pe pagina de produs cu mentiunea "Livrare pe palet".

·       Transport special si transportatori terti: VERDENA nu detine o flota proprie pentru produsele supradimensionate si depinde de transportatori specializati care accepta preluarea si livrarea acestora in conditii de siguranta. Disponibilitatea acestora poate varia in functie de localitatea de livrare, accesibilitatea locatiei, dimensiunea si greutatea produsului, sezon, disponibilitatea vehiculelor adecvate si politica transportatorilor.

·       Taxa si termen de livrare: Pentru livrarea pe palet se aplica o taxa de transport pe palet, conform sectiunii "Costuri de Livrare" de mai sus, precum si un termen de livrare estimativ extins, afisat pe pagina de produs.

·       Disponibilitatea in stoc nu garanteaza livrarea: Afisarea unui produs atipic ca fiind "in stoc", precum si confirmarea primirii comenzii, nu reprezinta o garantie ferma de livrare. Acceptarea finala a comenzii este conditionata de identificarea unui transportator disponibil care poate efectua livrarea in conditii rezonabile si sigure.

·       Eforturi rezonabile si termen: VERDENA depune eforturi rezonabile pentru identificarea unei solutii de transport si va informa clientul cu privire la orice dificultate, de regula in termen de 5-7 zile lucratoare de la plasarea comenzii. Daca nu poate fi identificata o solutie de transport adecvata in termen de 15 zile lucratoare de la plasarea comenzii, VERDENA poate anula, integral sau partial, comanda, cu rambursarea integrala a sumelor achitate pentru produsele nelivrate.

·       Imposibilitatea transportului dupa organizarea livrarii: In situatii exceptionale, transportul poate deveni imposibil chiar si dupa emiterea documentelor de transport (AWB, CMR) sau dupa sosirea vehiculului la incarcare — de exemplu, atunci cand produsul nu poate fi incarcat in siguranta in vehiculul disponibil. Si in aceste situatii se aplica solutiile de mai sus, inclusiv rambursarea integrala.

·       Solutii alternative: Inainte de o eventuala anulare, VERDENA poate propune solutii precum livrarea prin transport dedicat cu cost suplimentar agreat, modificarea partiala a comenzii sau ridicarea personala a produselor.

·       Plata: Pentru produsele cu "Livrare pe palet", plata la livrare (ramburs) nu este disponibila in toate zonele, intrucat depinde de transportatorul care deserveste zona respectiva; in lipsa acestei optiuni, plata se efectueaza in avans, prin card bancar sau transfer bancar.

Aceasta sectiune se completeaza cu art. 5.13 si 5.15 din Termenii si Conditiile Verdena.ro.

Politica de Retur si Garantie

·       Politica de Retur: Clientii au dreptul de a returna produsele in termen de 30 de zile. Costurile de returnare sunt acoperite de Verdena.ro. Va rugam sa accesati portalul nostru de retur (https://verdena.ro/apps/pagina-de-retur-verdena) sau sa ne contactati prin email la comenzi@verdena.ro ori telefonic la 031 781 5770 pentru a aranja returul.

·       Garantie: Oferim o garantie de 90 de zile pentru plantele noastre. Daca plantele se deterioreaza in timpul transportului sau nu ajung intr-o stare buna, le vom inlocui fara costuri suplimentare pentru client. Daca plantele se deterioreaza dupa plantare, cu conditia ca instructiunile de ingrijire sa fi fost respectate, vom aplica garantia de 90 de zile si vom inlocui planta/plantele. Daca nu putem furniza un produs de inlocuire, va vom returna contravaloarea produsului.

Servicii de Curierat

·       Parteneri de Livrare: Pentru livrarile standard de colete folosim curieri parteneri, precum GLS, Sameday, DPD, Bookurier si Econt. Pentru produsele atipice si livrarile pe palet colaboram cu transportatori specializati, precum Pallex, sau cu firme de transport individuale, in functie de specificul comenzii. Comenzile pot fi urmarite online prin numarul de urmarire furnizat in emailul de confirmare a expedierii, acolo unde tipul de transport permite acest lucru.

·       Receptia comenzii: Pentru ca livrarea sa poata fi efectuata, clientul are obligatia de a furniza o adresa de livrare corecta si completa si de a fi disponibil la receptia comenzii. In cazul produselor atipice si al livrarilor pe palet, o relivrare cauzata de o adresa incorecta sau de indisponibilitatea clientului la receptie poate genera costuri suplimentare de transport, suportate de client.